本網(wǎng)訊 (朱善永 蔣照云)“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之”，1月23日，黑龍江省公安廳林區(qū)公安局黨委委員、政治處主任葉楠深入東京城分局綜合服務(wù)大廳戶政窗口，以一名普通辦事群眾的身份體驗(yàn)戶籍窗口為群眾辦事的流程，旨在解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　葉楠主任立足于群眾視角，從群眾以往辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)出發(fā)，詳細(xì)詢問(wèn)了異地身份證辦理流程所需材料、出行不便群眾如何辦理身份證和身份證綠色通道實(shí)施情況，辦事民警對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致解答。體驗(yàn)結(jié)束后，葉楠主任對(duì)東京城分局戶籍窗口規(guī)范的服務(wù)管理進(jìn)行了肯定，同時(shí)就如何讓服務(wù)流程更優(yōu)化提出具體要求：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。做到警容嚴(yán)整，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)熱情，不斷提升窗口服務(wù)工作質(zhì)態(tài)，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)為轄區(qū)群眾提供“流程更順、成本更低、速度更快”的服務(wù);二是要進(jìn)一步優(yōu)化便民措施。多進(jìn)行換位思考，圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題，壓縮辦理時(shí)限、全面推進(jìn)“一站辦”“一網(wǎng)辦”;三是要進(jìn)一步完善窗口管理制度。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以親民愛(ài)民的公安服務(wù)“溫度”不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“走流程”，走的是流程，察的是實(shí)情，東京城分局將以此次領(lǐng)導(dǎo)走流程為契機(jī)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程、提高服務(wù)質(zhì)效，疏通群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保窗口服務(wù)有“速度”，更有“溫度”，以高效的服務(wù)把“辦實(shí)事”落到實(shí)處。