因?yàn)橄胗靡粋€(gè)濾鏡，下載了一款A(yù)PP頁面顯示“7天免費(fèi)試用，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)98元，可隨時(shí)取消”的修圖軟件，結(jié)果被直接扣了1年會(huì)員費(fèi)98元——據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查，不少消費(fèi)者和吳女士一樣掉進(jìn)APP“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”的陷阱。

　　不少踩過“坑”的網(wǎng)友也吐槽，“明明選的是就買1個(gè)月，不知道什么時(shí)候就開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。”“很多人會(huì)在7天后忘記關(guān)閉訂單，就不能在試用結(jié)束前來個(gè)提醒嗎?”

　　“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”本是商家常用的一種營(yíng)銷手段，以此降低消費(fèi)門檻，讓消費(fèi)者通過親身體驗(yàn)加深對(duì)商品或服務(wù)的了解，讓潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶，擴(kuò)大品牌影響力。只是這種打“親民牌”的獲客推廣手段漸漸被一些商家“玩壞了”。從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，“免費(fèi)”的誘餌一次次穿上“新馬甲”，甚至變成了“坑你沒商量”的“連環(huán)套”。

　　從“古早”的美容店、美發(fā)店利用“0元體驗(yàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者充值辦卡，到電話銷售推銷免費(fèi)試用話費(fèi)套餐、免費(fèi)期一過就讓話費(fèi)“悄悄升級(jí)”，再到線上培訓(xùn)班先以“0元學(xué)”吸引用戶入局，接著就推出“升級(jí)班”“大師班”督促繳費(fèi)……消費(fèi)者一旦“咬鉤”，商家就會(huì)想盡辦法加收費(fèi)用，等消費(fèi)發(fā)現(xiàn)“中招”時(shí)，已是“入坑容易退坑難”。對(duì)類似套路，有網(wǎng)友含淚總結(jié)道：“你想薅商家的羊毛，商家想掏空你的錢包。”

　　“免費(fèi)”、低價(jià)的消費(fèi)陷阱，不僅讓消費(fèi)者感覺“被侮辱了智商”，影響了消費(fèi)體驗(yàn)，還消弭了其對(duì)商家和行業(yè)的信任。當(dāng)“一朝被蛇咬”的消費(fèi)者見到“免費(fèi)”二字就條件反射般繞道而行，由此帶來的對(duì)消費(fèi)信心的挫傷、對(duì)商家信譽(yù)的懷疑，都不容小覷。

　　“定期自查自己微信或者支付寶的續(xù)費(fèi)管理，把不需要的自動(dòng)續(xù)費(fèi)或自動(dòng)扣款關(guān)掉……”不少網(wǎng)友給出了“避坑指南”，這實(shí)屬無奈之舉。維護(hù)、規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序，不能僅靠消費(fèi)者吃一塹、長(zhǎng)一智和“受害者聯(lián)盟”抱團(tuán)取暖，而是需要有法律、制度層面對(duì)商家行為的剛性約束。

　　應(yīng)明確的是，商家通過含糊不清、不完整的表述，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不充分知情的情況下被扣款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。也就是說，商家應(yīng)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)等解釋條款內(nèi)容以顯著方式在廣告頁、商品頁或支付頁中進(jìn)行標(biāo)注說明，而不是故意和消費(fèi)者“躲貓貓”，放在多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)仔細(xì)翻閱的格式條款中。

　　此外，針對(duì)免費(fèi)試用和低價(jià)享用服務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)制定較可行的實(shí)施細(xì)則，明確商家在提供此類服務(wù)時(shí)必須履行的義務(wù)，確保條文清晰、具體，防止企業(yè)利用隱蔽手段侵害消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。同時(shí)，對(duì)存在違規(guī)行為的企業(yè)，也要果斷“亮劍”處罰，以維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。對(duì)商家而言，與其費(fèi)盡心機(jī)琢磨“新套路”算計(jì)消費(fèi)者，不如用心做產(chǎn)品、誠(chéng)信做服務(wù)，以真心換真心。(王維硯)