九九重陽(yáng)日，濃濃敬老情。10月4日，正值中華民族傳統(tǒng)佳節(jié)重陽(yáng)節(jié)，上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“上海人壽”)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)為依托，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)有效供給，將經(jīng)營(yíng)發(fā)展與國(guó)家戰(zhàn)略、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，在愛老敬老中彰顯上海人壽溫度，在扶老助老中踐行金融為民責(zé)任。

　　擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給，服務(wù)銀發(fā)美好生活

　　為響應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，支持老齡事業(yè)發(fā)展，上海人壽堅(jiān)持國(guó)家所需、企業(yè)所向，積極落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求，結(jié)合保險(xiǎn)主業(yè)，不斷豐富老年健康管理服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品，為養(yǎng)老及規(guī)劃養(yǎng)老客戶群體提供一站式關(guān)愛“銀發(fā)”解決方案。

　　在養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，上海人壽主動(dòng)拓寬投保年齡，推出上海人壽穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險(xiǎn)和安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)等產(chǎn)品，最大年齡80周歲可投保，滿足客戶不同階段的不同保險(xiǎn)保障需求，為廣大老年客戶的養(yǎng)老提供更加貼心周全的服務(wù)保障。在健康服務(wù)管理方面，上海人壽想老年人所想，急老年人所急，在配置健康咨詢、快速就醫(yī)等常規(guī)服務(wù)外，還結(jié)合老年人實(shí)際需求，提供定制化專家預(yù)約問診服務(wù)、多學(xué)科會(huì)診第二診療意見等特色服務(wù)，并推出視頻問診導(dǎo)醫(yī)陪診服務(wù)，切實(shí)解決老年人掛號(hào)難、看病難難題。

　　創(chuàng)建“六個(gè)友好”，打造專業(yè)敬老服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　“加強(qiáng)老齡工作，發(fā)展老齡事業(yè)”是黨中央、國(guó)務(wù)院做出的重大戰(zhàn)略部署。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，扎實(shí)做好敬老服務(wù)，上海人壽還積極參與上海市老齡辦組織的第四屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，通過建立老年人專屬服務(wù)窗口、升級(jí)老年人專屬服務(wù)、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個(gè)友好”服務(wù)舉措，持續(xù)提升為老保險(xiǎn)服務(wù)水平，保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，擦亮上海人壽老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)老年保險(xiǎn)客戶服務(wù)能力，上海人壽成立“敬老文明號(hào)”工作小組，打造專業(yè)為老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定“敬老文明號(hào)”工作實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，確保責(zé)任到人到崗。同時(shí)，上海人壽通過統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一檢查，將敬老文明工作融入日?？蛻舴?wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)實(shí)在在提高公司為老服務(wù)水平，傳遞互助互愛的敬老正能量。

　　護(hù)航幸福晚年，精準(zhǔn)提高老年金融服務(wù)水平

　　2022年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確提出要營(yíng)造老年友好型社會(huì)環(huán)境，維護(hù)老年人合法權(quán)益。上海人壽聚焦老年群體，通過一系列舉措，不斷推動(dòng)為老保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓老年人共享改革發(fā)展成果，安享幸福晚年。

　　——建設(shè)老年友好窗口，優(yōu)化助老設(shè)施。為最大化方便老年群體客戶，上海人壽在運(yùn)營(yíng)柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測(cè)量?jī)x、降壓藥等便民服務(wù)“裝備”，對(duì)于使用智能設(shè)備有困難的客戶，柜面通過安排專人“一對(duì)一”服務(wù)協(xié)助老年客戶辦理存保全變更、查詢、生存金領(lǐng)取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為老年客戶使用智能設(shè)備提供了充分便利。此外，柜面大廳還設(shè)置了“圖書專區(qū)”，提供了健康養(yǎng)生類書籍供老年客戶休閑閱讀，最大化滿足老年群體的各種需求。

　　——聚焦老年友好服務(wù)，打破“數(shù)字鴻溝”。上海人壽積極響應(yīng)中保協(xié)建設(shè)老年群體投保“綠色通道”的有關(guān)倡議，多方面為老年群體提供“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)。針對(duì)老年群體研究制定了柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供老年群體“專屬柜面”“綠色窗口”等服務(wù)措施;簡(jiǎn)化老年群體投保流程、提升出單效率;不斷優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，打造以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系，理賠時(shí)效最快以分鐘計(jì)算;客服熱線智能識(shí)別老年客戶跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)，微信大字版助力老人讀屏無礙，客戶服務(wù)滿意度提升至99.28%。2022年上半年，上海人壽理賠件數(shù)超1.8萬(wàn)件，簡(jiǎn)易案件24小時(shí)結(jié)案率100%，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)始終位于行業(yè)前列。

　　——傳播敬老好聲音，助力金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家。為進(jìn)一步維護(hù)好老年消費(fèi)者權(quán)益，上海人壽持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)教育和金融知識(shí)普及工作，在今年“3•15”宣傳、“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”、金融知識(shí)普及月等活動(dòng)期間，上海人壽積極與主流媒體合作，參加了《新聞晨報(bào)》《社區(qū)晨報(bào)》組織的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)“社區(qū)”、多維服務(wù)最“周到”活動(dòng)，通過“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)近4萬(wàn)名60周歲以上老年客戶、新市民等重點(diǎn)人群發(fā)送防詐騙提示短信，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”、年輕群體“不亂貸”，幫助消費(fèi)者樹立理性投資、理性借貸觀念。

　　老吾老以及人之老。作為上海金融品牌的重要組成部分，上海人壽秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，聚焦老年客群實(shí)際需求，持續(xù)強(qiáng)化老年客戶服務(wù)建設(shè)，努力為老年人提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融保險(xiǎn)服務(wù)，護(hù)航幸福晚年。