民政部等24部門日前聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步促進養(yǎng)老服務(wù)消費 提升老年人生活品質(zhì)的若干措施》。意見提出，鼓勵養(yǎng)老跟物業(yè)、家政、教育、文化等行業(yè)銜接，更好滿足老年人需求。行業(yè)+養(yǎng)老的跨界服務(wù)模式能給老人帶來什么樣的服務(wù)?

　　“物業(yè)+養(yǎng)老” 把服務(wù)送到家門口

　　江蘇南京是全國較早進入人口老齡化的城市，在老齡人口較多、老舊小區(qū)密集的雙老社區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)相對薄弱。當?shù)靥剿?ldquo;物業(yè)+養(yǎng)老”新模式，提升老人的生活品質(zhì)。

　　走進南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)驛站，工作人員正在給老人免費測血壓、血糖，這是社區(qū)利用小區(qū)閑置空間打造的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站，雖然面積不大，但功能齊全，現(xiàn)在已成為小區(qū)老人最常去的聚腳點。

　　居民 丁瑞霞：測血糖、測血壓，下了樓就可以測，很方便。

　　鼓樓區(qū)是南京老齡化程度較高的主城區(qū)之一，拿香榭里小區(qū)來說，386戶居民中，60周歲以上老人超過三分之一，從前小區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)方面存在不少缺口。2022年年底，鼓樓區(qū)在民政部門的牽頭下，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式，融合社區(qū)、社工、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)志愿者和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)五方力量，提升為老服務(wù)能力。

　　作為試點，香榭里小區(qū)引入“物業(yè)+養(yǎng)老”模式后，物業(yè)和養(yǎng)老企業(yè)合作，首先通過入戶調(diào)查為小區(qū)里的老年人分類建立檔案，并制定基礎(chǔ)性服務(wù)菜單。

　　南京市鼓樓區(qū)江東街道聚福園社區(qū)黨委書記 張靈：原來養(yǎng)老組織進來的話，可能居民會有一些戒備感，但是隨著居民和物業(yè)相融合，把養(yǎng)老服務(wù)嵌入以后，確實是給老年居民帶來了一些路途近，服務(wù)能夠立馬享受的這種便捷性。

　　由物業(yè)提供的“關(guān)懷到戶”基礎(chǔ)服務(wù)菜單覆蓋老人的基本生活需求，包括入戶巡訪、送餐、清潔、維修、生活用品代購等。

　　南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)物業(yè)項目負責(zé)人 施偉超：我們會每天到這個存放快遞的地方進行觀察，如果有他們家的快遞，我們會及時安排我們的安護師傅，把快遞給老人送到家門口。

　　社區(qū)還為老人們鏈接專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)資源，從簡單的助潔、助餐向醫(yī)療康復(fù)、住家照護、清潔修繕方面延伸，既有政府購買的免費服務(wù)，也有一些兼具普惠和個性化的服務(wù)。

　　南京鼓樓區(qū)香榭里小區(qū)養(yǎng)老居家服務(wù)部負責(zé)人 蘆啟新：我們發(fā)現(xiàn)有些老舊小區(qū)，物業(yè)的服務(wù)的力量就會相對來說比較弱。我們養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)有專業(yè)的服務(wù)團隊熟悉服務(wù)領(lǐng)域的一些政策，可以把“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式持續(xù)下去。

　　“家政+養(yǎng)老” 滿足養(yǎng)老多樣化需求

　　《措施》還提到，引導(dǎo)家政企業(yè)開發(fā)適合居家養(yǎng)老的新服務(wù)品類，研發(fā)數(shù)字化平臺，提高服務(wù)覆蓋面。 在河南鄭州，當?shù)鼐吞剿餍纬?ldquo;家政+養(yǎng)老”的融合服務(wù)新模式，提供二十項家政養(yǎng)老服務(wù)。

　　每天中午一到飯點，在鄭州市隴海馬路街道養(yǎng)老服務(wù)中心一樓的媽媽餐廳，前來就餐的老年人絡(luò)繹不絕。2到5元親民的價格，十幾種葷素搭配的炒菜和主食，讓社區(qū)的里老人們贊不絕口。

　　對于社區(qū)里一些腿腳不便的老年人，工作人員也可以根據(jù)預(yù)訂將一日三餐送上門，打通了特殊群體就餐的“最后一米”。

　　這樣的暖心服務(wù)正來自社區(qū)“家政+養(yǎng)老”的創(chuàng)新模式。隴一社區(qū)60歲以上老人有1460人，獨居、孤寡老人、殘障群體等特殊人群數(shù)131人。過去，社區(qū)里只有一間日間照料中心，對社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)支撐有限。

　　2019年，在當?shù)孛裾炔块T的支持下，社區(qū)開始嘗試“家政+養(yǎng)老”融合服務(wù)發(fā)展新模式，引入家政企業(yè)，將社區(qū)日間照料中心改造升級為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，可提供上門照料、康復(fù)護理、陪護、助浴、助潔、助急、精神慰藉等個性化的服務(wù)。

　　中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長 家政服務(wù)公司負責(zé)人 王瑜：社區(qū)它所需要的服務(wù)就是便捷、快捷、高效，我們家政扎在社區(qū)里頭，就可以及時為老人提供他所需的各項個性化服務(wù)。

　　家政服務(wù)人員能提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)嗎?這是最開始不少老人和家庭的疑慮。為了解決這一問題，家政企業(yè)加大培訓(xùn)力度。

　　趙喚芝以前是一名家政服務(wù)員，主要是幫客戶打掃衛(wèi)生。如今通過公司的培訓(xùn)，她掌握了養(yǎng)老護理知識，還取得了職業(yè)技能等級。

　　家政公司養(yǎng)老服務(wù)中心護理員 趙喚芝：我們服務(wù)之前對老人身體狀態(tài)、血壓、心率進行監(jiān)控。在服務(wù)過程中例如水溫、老人傾斜的狀態(tài)，如何服務(wù)使老人更舒服進行一些相應(yīng)的操作。

　　鄭州市隴一社區(qū)居民 關(guān)萍：原來都是在社會上請家政公司找個人來照顧，或者是送飯，他們的價格有高有低的，也不知道哪個合適，感覺咱這個社區(qū)的服務(wù)人員專業(yè)，他們對老人的態(tài)度也非常好，而且已經(jīng)服務(wù)過好幾次了。在手機小程序也下過單，分類很齊全，有理發(fā)的、剪指甲的、洗澡的，非常方便。

　　據(jù)了解，在社區(qū)內(nèi)，包括娛樂、培訓(xùn)在內(nèi)的社區(qū)活動完全免費，旨在豐富老年人的精神文化生活。助餐、助浴、助潔、助行則為低償服務(wù)，有償服務(wù)主要包括聘請養(yǎng)老護理員等專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)根據(jù)市場需求定價，為需要長期或?qū)I(yè)照護的家庭提供解決方案。這種融合居家養(yǎng)老和家政服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老模式，正在鄭州市的26個社區(qū)開展運營。