“五一”假期馬上就到了，不少人準(zhǔn)備趁機(jī)旅游一下。車票、行程定好了，卻又被預(yù)訂的酒店“臨時(shí)取消訂單”，如果重新預(yù)訂酒店房間，房價(jià)已“坐地起價(jià)”，高出數(shù)倍。遇到這種情況怎么辦?只能自認(rèn)倒霉嗎?

　　兩個(gè)月前訂的酒店臨近五一住不了了

　　今年2月，網(wǎng)友小丁和朋友小楊在某旅游平臺(tái)預(yù)訂“五一”期間某酒店的客房，當(dāng)時(shí)顯示預(yù)訂成功，酒店也確認(rèn)了訂單，臨近“五一”假期卻不肯接待了。

　　小丁給酒店打電話，前臺(tái)工作人員表示是因?yàn)橄到y(tǒng)問題所以訂單價(jià)格出錯(cuò)，需要重新預(yù)訂。小丁發(fā)現(xiàn)，目前這家酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元一晚，重新預(yù)訂的價(jià)格是原來價(jià)格的四倍。

　　據(jù)小丁了解，和她同樣情況的消費(fèi)者還有好幾個(gè)，都是在2月以比較低的價(jià)格預(yù)訂的酒店。目前，她多次致電平臺(tái)客服爭取到了退一賠三的補(bǔ)償，

　　部分酒店“逢節(jié)暴漲”屢見不鮮

　　小丁的遭遇并非個(gè)例，近年來，部分酒店不僅“逢節(jié)暴漲”，還趁著考試、體育賽事、演唱會(huì)等機(jī)會(huì)“坐地起價(jià)”。有網(wǎng)友反映，成都世遺馬拉松賽事前一日，都江堰酒店價(jià)格上漲過高。其中一家酒店將單晚參考價(jià)格從168元漲至1280元，漲幅高達(dá)7倍。還有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上曬出，酒店以各種理由要求消費(fèi)者取消訂單的截圖。

　　多地市場監(jiān)管部門告誡經(jīng)營者：對預(yù)訂客房不得毀約提價(jià)

　　“五一”假期來臨之際，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律，嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后，單方面毀約或擅自提價(jià)。

　　南京市市場監(jiān)管局發(fā)布一案例分析，再次提醒賓館酒店嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價(jià)。此前，南京市監(jiān)部門已發(fā)出“五一”假期價(jià)格政策提醒函告誡賓館酒店經(jīng)營者：

　　如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。

　　未按約提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用;

　　對消費(fèi)者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

　　內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州、甘肅天水、廣東汕尾等地市場監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營者：

　　嚴(yán)禁在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià);不明碼標(biāo)價(jià)客房價(jià)格或標(biāo)價(jià)內(nèi)容不規(guī)范，價(jià)格調(diào)整后未及時(shí)更新;在標(biāo)價(jià)外加價(jià)銷售客房或收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為。

　　山西省市場監(jiān)督管理局結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價(jià)格投訴舉報(bào)問題，發(fā)布關(guān)于維護(hù)“五一”假日市場價(jià)格秩序的通告。

　　針對酒店客房價(jià)格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者規(guī)范定價(jià)，保持假日期間房價(jià)基本穩(wěn)定。

　　明確公示退房時(shí)間，因消費(fèi)者自身原因退房需收取手續(xù)費(fèi)的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時(shí)間、變相提高房價(jià)，不得對預(yù)訂客房任意加價(jià)銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價(jià)銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價(jià)格承諾，欺詐消費(fèi)者。

　　面對侵權(quán)

　　消費(fèi)者可以這樣維權(quán)

　　酒店突然毀約，消費(fèi)者該如何維權(quán)?專家表示，遇到酒店毀約，消費(fèi)者應(yīng)采取不取消、不加價(jià)的應(yīng)對措施，一旦取消可能會(huì)被認(rèn)為消費(fèi)者自愿退房，這樣消費(fèi)者權(quán)益就不能得到有效保護(hù)。如果消費(fèi)者不退房而是酒店方單方面取消了合同，將視為酒店違約，消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費(fèi)。

　　具體來說，做好這四件事：

　?、倭舸孀C據(jù)，將與商家的溝通過程進(jìn)行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料;

　?、诼?lián)系預(yù)訂平臺(tái)進(jìn)行投訴，并要求平臺(tái)提供商家真實(shí)有效的聯(lián)系方式;

　?、劭梢韵蛳麉f(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任;

　?、懿扇∷痉ㄊ侄?，將糾紛訴諸仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行處理。(來源：央視新聞)