新華社北京2月5日電 正值春運，北京朝陽站候車大廳人頭攢動，一派繁忙景象。

　　中國春運被稱為“人類最大規(guī)模周期性遷徙”。據(jù)預測，春運40天，中國鐵路北京局預計發(fā)送旅客3913萬人次，較2019年增長14.1%。北京朝陽站是首都北京重要的鐵路樞紐之一。

　　陶志婷(右一)冒雪護送一名旅客出站打車(2023年12月21日攝)。新華社發(fā)

　　“大爺，天氣涼，我給您把帽子戴好”“前面有減速帶，會有些顛，您扶好扶手”“路上注意安全，有啥需要您再和我聯(lián)系呀”……北京朝陽站京鐵愛心服務組工作人員、33歲的陶志婷，手推輪椅，肩背行李，忙著把一位腿腳不便的老人送上列車。

　　準備發(fā)車時，老人對她笑著揮手道別，“這次謝謝你啊，有你幫忙我心里踏實。”

　　臨近春節(jié)，陶志婷迎來了一年中最忙碌的時刻。每天接送旅客超20位，日均步數(shù)近3萬步，忙起來連口水也顧不上喝。

　　“我們都是平凡人，做著平凡事兒，扛起責任，才能不負人生。”她說。

　　2010年參加工作以來，陶志婷先后在北京站和北京朝陽站為老幼病殘孕等行動不便的重點旅客提供進出站和上下車等“一對一”幫扶服務。

　　1月27日，陶志婷(后中)在站臺幫助一名旅客(坐者)出站，將其安全送到家屬身邊。新華社發(fā)

　　北京朝陽站京鐵愛心服務室內(nèi)，一些旅客正在沙發(fā)上休息。這里設有兒童娛樂區(qū)，還放置著一排愛心輪椅，并提供床鋪，方便無法坐立的旅客休息。

　　每隔一段時間，陶志婷就會過來問問大家有何需要，提醒他們列車即將開始檢票。有發(fā)現(xiàn)身體不適的旅客，她又趕忙攙扶到床鋪上休息，輕聲安慰“您放心休息，一會兒我來叫您”。關上門，她又仔細觀察過往旅客，看是否有人需要幫助，耐心為旅客指引方向，帶領走丟的孩童尋找家長。

　　一位盲人旅客行動不便，陶志婷就一路攙扶著他，穿過擁擠的人流緩步向檢票口走去。她一只手緊緊扶住旅客胳膊，另一只手擋在旅客胸前，避免被其他人撞到。送其上車后，陶志婷又叫來列車員，反復叮囑“路上多照顧照顧這位旅客”，才放心離去。

　　為更好地服務有不同需求的旅客，她還加強英語學習，自學手語，掌握心肺復蘇等搶救技能以及心理疏導方法。她還將車站的車次、時刻、檢票口制作成卡片，并手繪出進出站線路圖，有時間就拿出來翻看、熟記，還利用業(yè)余時間體驗車站周邊交通接駁方式。

　　1月25日，陶志婷(左一)與列車員交接核對一名旅客的身份和座位信息。新華社發(fā)

　　這樣的真誠付出也讓旅客銘記于心。幾天前，在接一位坐輪椅的年長旅客出站時，因擔心其受凍，一下車，陶志婷便先幫他戴上帽子，拉緊羽絨服拉鏈，再慢慢將其扶上輪椅。

　　暖心舉動讓老人感慨：“中國鐵路服務真好啊，還記得多年前在北京站，也有一位叫小陶兒的姑娘幫助過我……”

　　“大爺，您看看我是誰?”陶志婷摘下口罩，半蹲下來。“陶兒啊，怎么是你啊?”老人驚喜萬分，趕忙詢問“你家里人還挺好的吧?年前有時間咱們聚聚啊，來家里讓你大姨給你做飯吃……”

　　“我沒想到這多年過去了，老人還記掛著我。”聊起這次重逢，陶志婷濕了眼眶。

　　10多年來，陶志婷累計幫扶老弱病殘孕等重點旅客5萬余人，收到錦旗289面。一面錦旗寫著“愛心傳遞，路暖萬家”。

　　“我很喜歡這句話。希望把每位旅客平平安安送到家，溫暖他們的旅途，也讓他們感受到北京的溫度。”陶志婷說。(參與采寫：程琬祺、魏夢佳、丁靜)