中新網(wǎng)杭州2月29日電 (王逸飛 倪曉芳 李津) 在大運河(杭州拱墅段)的拱宸橋附近，人們時常能看到59歲的華桂仙，穿著紅馬甲為游客答疑指引的畫面。退休之后，她把志愿者工作當作自己新的事業(yè)。而在運河邊，與她一樣“志同道合”的還有一群人。

　　在大運河南端，拱墅段被許多人視作精華區(qū)域。這里的拱宸橋是杭州古橋中最高最長的石拱橋，沿線的橋西歷史文化街區(qū)是傳統(tǒng)江南文化的直觀體現(xiàn)，拱墅區(qū)的運河文化廣場則是當?shù)刂男蓍e區(qū)域之一。

　　2014年6月，大運河申遺成功，這也進一步推動了沿線的志愿服務(wù)工作發(fā)展。2015年12月，位于橋西歷史文化街區(qū)的微笑亭揭牌使用，2018年9月，位于運河文化廣場的“初心驛站”揭牌成立。這兩個點位是拱墅區(qū)拱宸橋街道基層黨組織服務(wù)居民、服務(wù)游客的一線平臺。

　　華桂仙于2019年加入上述微笑亭志愿者服務(wù)團隊，并被推選為理事。剛開始加入微笑亭時，這里只有7個人。為團隊物色合適的人選也成為她的工作之一。

　　一次，在社區(qū)開支部黨員大會時，她將目光鎖定在了原先的拱宸橋街道橋西社區(qū)書記馮水珍身上。華桂仙沒想到，自己一提，馮水珍就答應(yīng)了，一直做到現(xiàn)在。后來，華桂仙又繼續(xù)介紹其他熱心人加入，目前橋西社區(qū)微笑亭志愿者一共有13人，多是退休的“老杭州人”。

　　志愿者合影，前排右一為華桂仙。拱宸橋街道 供圖

　　華桂仙介紹，志愿服務(wù)站點提供借雨傘、借輪椅等便民服務(wù)，還有針線包、急救包、醫(yī)藥箱等應(yīng)急物品，供游客不時之需。除此以外他們最多的工作就是應(yīng)對咨詢。這項工作看似簡單，但要讓游客滿意也不是易事。

　　“就像坐船，邊上的輪船碼頭有分團體的和個人的，要經(jīng)濟實惠那就選擇水上巴士，那么水上巴士沿途有哪幾個停靠站可以下船，下船后有哪些好玩的地方，這些旅游小知識都要爛熟于心。”華桂仙說。

　　這些年，來拱宸橋附近旅游的游客越來越多，今年春節(jié)假期期間就有超105萬人次來到拱宸橋畔迎新年。這讓運河邊志愿者的服務(wù)內(nèi)容越來越廣泛。比如“集章打卡”潮流火熱，志愿者們便需要掌握周圍的打卡點，好滿足集章愛好者需求。

　　在工作細節(jié)上，他們對自己也有一套要求：不能隨意聊天、不可以吃零食、不能打瞌睡、不能看手機、站有站姿、說話有禮貌等。據(jù)介紹，這里的志愿者們還會進行定期的文明禮儀培訓(xùn)。

　　志愿者提供熱水服務(wù)。拱宸橋街道 供圖

　　華桂仙告訴記者，志愿者工作要求每天9時到崗，她和其他志愿者一般都會提前半小時到，一起收拾微笑亭和初心驛站，包括打掃衛(wèi)生、燒熱水、搬桌椅等等。“我們兩把水壺要全部燒滿，游客有需要，馬上給倒上。只有我們等游客，不能讓游客等我們。”

　　作為“60后”，華桂仙也對志愿者工作的意義有自己的想法，“現(xiàn)在橋西的游客越來越多，他們也許就來了那么一次，他回老家會告訴家里人，杭州人很好呢!杭州人很熱情呢!這就是我們工作的意義了。”

　　“社區(qū)說，將來要發(fā)展一支專業(yè)的志愿者隊伍，要把大學(xué)生、街區(qū)的商家等等慢慢地加入到我們志愿者隊伍中來，不斷壯大志愿者的隊伍，提高隊伍的專業(yè)性。”華桂仙相信，有越來越多人加入，大運河邊的溫暖也會越來越多。(完)