海底撈又?jǐn)偵鲜铝?/p>

　　10月19日

　　有顧客在海底撈點(diǎn)餐時(shí)

　　發(fā)現(xiàn)一份200g的毛肚實(shí)際只有138g

　　隨后該話(huà)題沖上熱搜第一

　　隨后，海底撈也進(jìn)行了回應(yīng)

　　10月19日，據(jù)河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》報(bào)道，10月15日，河南鄭州的耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時(shí)，點(diǎn)了一份72元的撈派脆脆毛肚，可上菜后發(fā)現(xiàn)分量明顯很少，要求員工稱(chēng)重后，規(guī)格約200g的毛肚實(shí)際只有138g，竟少了62g。

　　圖片來(lái)源：河南電視臺(tái)民生頻道

　　記者陪同耿女士去店內(nèi)核實(shí)情況，店長(zhǎng)解釋稱(chēng)，系員工備菜時(shí)操作失誤導(dǎo)致，當(dāng)天只有這一份菜品不合格。

　　鄭州市城東路市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)稱(chēng)這種情況，按照新消法規(guī)定可以對(duì)顧客損失三倍賠償。當(dāng)事人耿女士回應(yīng)表示，不要一分錢(qián)不要卡，道歉解釋清楚即可。

　　19日下午，海底撈回應(yīng)稱(chēng)，“感謝關(guān)注，對(duì)此希望補(bǔ)充說(shuō)明：產(chǎn)品按要求擺盤(pán)后存放需在半小時(shí)內(nèi)。顧客凌晨4點(diǎn)就餐，因員工提前擺盤(pán)后放入凍庫(kù)保存，產(chǎn)品特性導(dǎo)致水分流失。屬操作失誤，已加強(qiáng)整改。對(duì)此我們很抱歉，已于當(dāng)天給顧客當(dāng)面道歉，并支持顧客依法維權(quán)。因顧客提出兩萬(wàn)現(xiàn)金賠償，未能達(dá)成一致。已就此向市場(chǎng)局主動(dòng)報(bào)告。”

　　有網(wǎng)友注意到，

　　海底撈的回應(yīng)中稱(chēng)，

　　“因顧客提出兩萬(wàn)現(xiàn)金賠償， 未能達(dá)成一致。

　　已就此向市場(chǎng)局主動(dòng)報(bào)告。”

　　據(jù)《小莉幫忙》再次前往

　　鄭州市城東路市場(chǎng)監(jiān)管所跟進(jìn)報(bào)道。

　　鄭州市城東路市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)稱(chēng)，

　　關(guān)于2萬(wàn)元賠償?shù)膯?wèn)題，

　　耿女士訴求是 希望得到海底撈官方的解釋?zhuān)?沒(méi)有提出要求賠償金額。

　　圖片來(lái)源：河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》

　　耿女士也再次回應(yīng)：

　　我們一分錢(qián)都不要，

　　到了市場(chǎng)監(jiān)管所我們也是這么說(shuō)的，

　　包括餐費(fèi)也是全額付款的。

　　圖片來(lái)源：河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》

　　對(duì)于海底撈的回應(yīng)，

　　有網(wǎng)友表示不買(mǎi)賬：

　　“下次吃火鍋還得帶個(gè)秤”

　　“就這一份不合格，好巧”

　　澎友們?cè)诔曰疱仌r(shí)，

　　是否關(guān)注過(guò)菜品缺斤少兩的問(wèn)題?

　　對(duì)于此事，是怎么看的?

　　來(lái)源：齊魯晚報(bào)綜合自河南電視臺(tái)民生頻道、北京青年報(bào)、新浪微博、網(wǎng)友評(píng)論等